W Trosfera.pl traktujemy każde zamówienie jak najważniejszy start w sezonie. Zależy nam, aby zamówione trofea, puchary i medale dotarły do Ciebie w idealnym stanie i spełniały Twoje oczekiwania. Działamy zgodnie z polskim prawem konsumenckim, dbając jednocześnie o jasne zasady współpracy. Poniżej znajdziesz informacje, jak postępować w przypadku chęci zwrotu towaru lub zgłoszenia reklamacji.
1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru przez Konsumenta)
Jako konsument masz prawo zrezygnować z zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.
Jak dokonać zwrotu?
-
Poinformuj nas: Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: reklamacje@trosfera.pl.
-
Nadaj przesyłkę: Aby odesłać towar, skorzystaj obowiązkowo z naszego dedykowanego formularza zwrotów. Umożliwia on szybkie i bezpieczne nadanie paczki bezpośrednio do naszego magazynu.
(Prosimy o korzystanie z powyższego linku – gwarantuje to, że paczka trafi pod właściwy adres i przyspieszy proces zwrotu pieniędzy).
2. Koszty i zwrot pieniędzy
-
Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.
-
Zwrot środków wykonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia (zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu płatności do momentu otrzymania rzeczy z powrotem).
-
Środki zwracamy na numer konta, z którego dokonano płatności, lub na inny wskazany przez Ciebie rachunek bankowy.
3. Czego nie można zwrócić? (Ważne!)
Zgodnie z prawem (art. 38 ustawy o prawach konsumenta), prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów:
-
Nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
-
W praktyce oznacza to, że nie przyjmujemy zwrotów pucharów, medali, statuetek czy innych produktów, na których wykonano grawer, nadruk lub tabliczkę z Twoim indywidualnym tekstem/dedykacją, chyba że towar jest wadliwy.
4. Zakupy na firmę (B2B)
Informujemy, że w przypadku zakupu dokonanego przez Przedsiębiorcę (zakup bezpośrednio związany z prowadzoną działalnością gospodarczą i posiadający dla niej charakter zawodowy), ustawowe prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny (tzw. zwrot 14-dniowy) nie przysługuje.
W wyjątkowych przypadkach, za wyraźną zgodą Sprzedawcy, dopuszcza się zwrot towaru pełnowartościowego (bez personalizacji) przez Kupującego niebędącego Konsumentem. Taki zwrot może wiązać się z opłatą manipulacyjną w wysokości do 20% wartości zwracanego towaru (nie mniej niż 100 zł netto), pokrywającą koszty logistyczne i magazynowe.
5. Reklamacje (Wady towaru)
Wszystkie produkty w naszym sklepie są nowe i objęte rękojmią za wady. Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację.
Jak złożyć reklamację?
-
Skontaktuj się z nami mailowo: reklamacje@trosfera.pl
-
W zgłoszeniu podaj krótki opis wady oraz prześlij zdjęcia uszkodzenia.
-
Jeśli do oceny wady konieczne będzie fizyczne sprawdzenie produktu, wyślemy naszego kuriera po odbiór paczki. Nie musisz odsyłać jej na własną rękę.
-
Ważne: Twoim obowiązkiem jest zapakowanie produktu z najwyższą starannością. Prosimy o solidne zabezpieczenie towaru (użycie folii bąbelkowej, wypełniaczy, sztywnego kartonu), tak aby nie uległ on uszkodzeniu w transporcie. Kurier odbierze przygotowaną przez Ciebie, zabezpieczoną przesyłkę.
Twoją reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni. O decyzji poinformujemy Cię mailowo. W przypadku uznania reklamacji: naprawimy towar, wymienimy go na nowy lub zwrócimy Ci pieniądze.
Dane firmy: Domgnes Agnieszka Bodych ul. Oblasy 251c, 24-123 Oblasy NIP: 9512445537 | REGON: 368286043 Nr konta (PKO Bank Polski): PL 84 1020 3219 0000 9202 0208 3160
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google