FAQ - Najczęściej zadawane pytania

1. Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub mailowo?

Nie. Zamówienia przyjmujemy wyłącznie przez sklep internetowy TrosferaSklep.pl. Prowadzimy sprzedaż w pełni online, dzięki czemu wszystkie zamówienia są rejestrowane w systemie i mogą być prawidłowo obsługiwane.

Masz wiele plików do projektu?

Zamówienie złóż w sklepie, a pliki graficzne możesz dosłać na adres biuro@trosferasklep.pl. W tytule wiadomości wpisz numer zamówienia otrzymany po jego złożeniu.

Potrzebujesz faktury z odroczonym terminem płatności?

Podczas składania zamówienia wybierz opcję „Faktura terminowa”, jeżeli jest dostępna. Jest ona przeznaczona przede wszystkim dla urzędów, samorządów, szkół i innych jednostek publicznych. Warunkiem skorzystania z tej formy rozliczenia jest przesłanie skanu zamówienia podpisanego i opieczętowanego przez osoby upoważnione, jeżeli jednostka posługuje się pieczęcią. Płatność z odroczonym terminem wymaga akceptacji Sprzedawcy.

Masz problem z zakupem online?

Zobacz instrukcję składania zamówienia lub skontaktuj się z naszym biurem obsługi. Pomożemy przejść przez proces zakupowy.

2. Jaki jest czas oczekiwania na zamówienie?

Czas realizacji zależy od rodzaju produktu oraz tego, czy zamawiasz puchary, medale lub statuetki z personalizacją, czy bez dodatkowego zdobienia.

Produkty wymagające dłuższej realizacji

Statuetki V-Line, Amber, medale Q-Medals oraz produkty CUSTOM mogą mieć czas realizacji od 7 dni roboczych, zależnie od modelu i zakresu zamówienia.

Zamówienia można składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Produkcja i obsługa realizowane są w dni robocze. Przy bardzo dużych zamówieniach lub skomplikowanych projektach termin może być dłuższy. W takim przypadku informujemy Klienta o przewidywanym czasie realizacji.

3. Bardzo mi się spieszy! Czy można szybciej?

Tak, oferujemy usługę EKSPRES. W zależności od rodzaju produktu i możliwości produkcyjnych zamówienie może zostać zrealizowane nawet tego samego dnia roboczego lub w terminie do 3 dni roboczych w przypadku personalizacji.

Ważne: usługa ekspresowa nie jest dostępna dla każdego produktu, w szczególności dla produktów CUSTOM i innych wymagających dłuższego procesu produkcji. Przed zamówieniem skontaktuj się z nami, aby potwierdzić możliwość i termin realizacji.

4. Jaki jest koszt i czas oczekiwania na projekt graficzny?

Standardowo przygotowanie projektu zajmuje do 2 dni roboczych. W miarę możliwości staramy się przesyłać projekty szybciej, często jeszcze w dniu złożenia zamówienia.

Projekty przygotowujemy na podstawie przesłanych logotypów, napisów i wytycznych. Gotową wizualizację wysyłamy e-mailem, a Klient potwierdza jej akceptację lub zgłasza poprawki w odpowiedzi na wiadomość.

Aby uniknąć opóźnień, prosimy o przesyłanie kompletnych materiałów i możliwie szybkie potwierdzanie projektów. Zamówienia oraz akceptacje otrzymane po godzinie 12:00 mogą być uwzględnione w harmonogramie kolejnego dnia roboczego.

5. Czy mogę obejrzeć puchary, medale lub statuetki na miejscu?

Prowadzimy sprzedaż wyłącznie internetową. Nie posiadamy sklepu stacjonarnego ani ekspozycji produktów dostępnej dla odwiedzających.

Jeśli potrzebujesz pomocy w wyborze nagród na zawody sportowe, wydarzenie firmowe lub uroczystość, napisz do nas. Możemy przesłać dodatkowe zdjęcia, przykładowe realizacje i wizualizacje produktów oraz pomóc dobrać odpowiedni model, materiał i rodzaj personalizacji.

6. Czy mogę otrzymać rabat na większe zamówienie?

Tak. W Trosferze dostępny jest system rabatowy dla Klientów składających większe zamówienia.

• Rabaty automatyczne: mogą naliczać się w koszyku zależnie od wartości zamówienia i aktualnych zasad promocji.
• Program lojalnościowy: dodatkowe korzyści dla zarejestrowanych Klientów zgodnie z warunkami programu.

Szczegółowe informacje o rabatach, progach zakupowych i warunkach programu lojalnościowego znajdziesz w zakładce Rabaty.

7. Jakie formy płatności są dostępne w sklepie?

W Trosferze udostępniamy różne sposoby płatności. Ostateczna lista metod dostępnych dla danego zamówienia jest prezentowana podczas składania zamówienia.

• Przelewy24: szybkie przelewy online, BLIK oraz płatności kartami Visa i Mastercard. Google Pay, jeżeli jest dostępne w bramce płatniczej.
• Przelew tradycyjny: wpłata bezpośrednio na rachunek bankowy Sprzedawcy.
• Płatność za pobraniem: jeżeli opcja jest udostępniona, zapłata kurierowi DPD przy odbiorze, zgodnie z metodami obsługiwanymi przez przewoźnika.
• Faktura terminowa: możliwość odroczenia płatności do 14 dni dla uprawnionych jednostek publicznych po wcześniejszej akceptacji Sprzedawcy i dostarczeniu podpisanego zamówienia.

W tytule przelewu wpisz numer zamówienia, co ułatwi prawidłowe zaksięgowanie wpłaty.

8. W jakim formacie przesłać logo lub grafikę do personalizacji?

Aby uzyskać najlepszą jakość nadruku lub graweru na statuetce, medalu, pucharze czy tabliczce, zalecamy przesyłanie plików przygotowanych do produkcji.

• Formaty wektorowe: CDR, CMX, PDF zgodny z wymaganiami produkcyjnymi, w tym PDF/X-1a:2001, jeżeli jest odpowiedni dla danego projektu.
• Kolorystyka do druku: preferowany CMYK.
• Grafiki rastrowe: zalecana rozdzielczość 300 dpi w docelowym rozmiarze nadruku.
• Czcionki: najlepiej zamienione na krzywe lub prawidłowo osadzone w pliku.
• Jakość: unikaj silnej kompresji i przesyłania niewielkich grafik pobranych z Internetu.

A co z treścią graweru?

Tekst możesz wpisać w polu „Wpisz tekst” przy produkcie lub przesłać w pliku tekstowym, np. Word. Najlepiej dostarczyć go w formie umożliwiającej kopiowanie, aby uniknąć błędów przy przepisywaniu.

Pierwszy projekt i jedna poprawka są wliczone w standardową obsługę zamówienia.

9. Czy muszę dodawać każdy produkt pojedynczo, jeśli chcę różne napisy?

Nie. Jeżeli zamawiasz kilka lub kilkadziesiąt takich samych produktów, ale każdy ma mieć inny tekst, nie musisz dodawać każdej sztuki osobno do koszyka.

Wystarczy:

• wybrać produkt oraz odpowiednią liczbę sztuk,
• przygotować jeden plik Word lub inny plik tekstowy z treścią dla poszczególnych egzemplarzy,
• załączyć plik do zamówienia lub dosłać go e-mailem z numerem zamówienia.

Przykładowo, zamawiając 20 statuetek z różnymi nazwiskami, możesz przesłać jedną listę zawierającą wszystkie 20 napisów. Pamiętaj o dokładnym przypisaniu tekstów do wariantów produktu, jeżeli różnią się rozmiarem lub kolorem.

10. Chcę zamówić grawer. Jaką grafikę należy przesłać?

W przypadku logotypów i grafik przeznaczonych do grawerowania na szkle, metalu lub tabliczce z laminatu najlepiej przesłać grafikę wektorową.

Nie masz logotypu w formacie wektorowym? Prześlij posiadany plik. Sprawdzimy, czy jego jakość jest wystarczająca i czy można go wykorzystać do wybranej techniki znakowania.

11. Czym różni się grawer laserowy od nadruku?

Obie metody służą do personalizacji nagród, ale różnią się sposobem nanoszenia wzoru, efektem wizualnym i możliwościami kolorystycznymi.

Zobacz również informacje o personalizacji:

• Statuetki szklane – projekty i zdobienia
• Tabliczki do pucharów i statuetek
• Personalizacja dyplomów
• Personalizacja medali

12. Od czego zależy cena pucharu, medalu lub statuetki?

Cena podstawowa

Cena wyświetlana jako pierwsza na stronie produktu może dotyczyć najtańszego wariantu w wersji podstawowej, czyli bez personalizacji, nadruku, graweru czy tabliczki.

Cena z personalizacją

Po wybraniu odpowiedniego wariantu produktu i dostępnych usług system prezentuje cenę wynikającą z dokonanej konfiguracji. Ostateczną wartość produktów i koszty dostawy zobaczysz przed zatwierdzeniem zamówienia.

Co wpływa na cenę personalizacji?

• rodzaj i technika znakowania, np. grawer laserowy lub nadruk UV,
• przygotowanie projektu graficznego do konkretnego produktu,
• czas pracy grafika i operatora urządzenia,
• materiały oraz eksploatacja sprzętu produkcyjnego,
• ręczne wypełnianie graweru farbą, jeśli dotyczy,
• kontrola jakości i przygotowanie produktu do wysyłki.

Standardowe przygotowanie pierwszego projektu i jednej poprawki jest uwzględnione w obsłudze zamówienia z personalizacją. Nie oznacza to automatycznej dodatkowej opłaty poza ceną pokazaną Klientowi w procesie zakupowym.

13. Czy statuetki i nagrody będą wyglądały dokładnie jak na zdjęciach?

Dokładamy starań, aby zdjęcia produktów jak najwierniej przedstawiały ich wygląd, kolor i wykończenie. Niewielkie różnice mogą wynikać z ustawień monitora, rodzaju oświetlenia oraz technologii produkcji.

Statuetki odlewane mogą różnić się drobnymi szczegółami faktury lub odcienia powierzchni, wynikającymi z procesu wytwarzania.

Jeżeli zależy Ci na konkretnym wykończeniu, kolorze lub detalu, skontaktuj się z nami przed zakupem. Naturalne różnice technologiczne nie wyłączają praw Klienta wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową.

14. Z jakich materiałów produkowane są puchary i statuetki?

W naszej ofercie znajdują się nagrody wykonane z różnych materiałów, m.in. szkła, kryształu, metalu, żywicy, akrylu, drewna oraz tworzyw sztucznych.

Materiał wykonania zależy od konkretnego modelu. Szczegółowe informacje znajdziesz w opisie produktu.

Jeżeli potrzebujesz statuetek o określonej masie, wykończeniu lub trwałości, skontaktuj się z naszym zespołem. Pomożemy dobrać odpowiedni produkt do charakteru wydarzenia i budżetu.

15. Czy statuetki są ciężkie?

Waga statuetki zależy od materiału, wielkości i konstrukcji danego modelu.

Statuetki wykonane z litego szkła lub metalu mogą być znacznie cięższe od modeli z akrylu lub lekkich tworzyw sztucznych. Lżejszy materiał nie musi oznaczać niższej jakości produktu, ale wpływa na jego wagę i odczucie podczas użytkowania.

Jeżeli masa produktu jest podana, znajdziesz ją w specyfikacji. Gdy informacji brakuje, napisz na biuro@trosferasklep.pl. Postaramy się potwierdzić wagę wybranego modelu.

16. Czy jest limit znaków na tabliczce z grawerem?

Nie narzucamy jednego limitu znaków dla wszystkich tabliczek. Możliwa długość napisu zależy od wymiarów tabliczki, wybranej czcionki oraz układu tekstu.

Wymiary tabliczki są podawane w opisie produktu. Przy projektowaniu stosujemy czcionki dostosowane do dostępnej powierzchni, przy czym standardowo minimalny rozmiar wynosi około 7 pkt.

Jeżeli tekst jest bardzo długi, nasz grafik może zaproponować:

• podział treści na kilka wierszy,
• zmianę układu i proporcji tekstu,
• skrócenie napisu,
• wybór większej tabliczki lub innego modelu nagrody.

Zależy nam, aby grawer lub nadruk był estetyczny i czytelny, dlatego w przypadku trudniejszych projektów skontaktujemy się z Tobą w celu uzgodnienia rozwiązania.